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Iusacell y la aplicación de la NOM 184… (con final feliz)

Les comparto mi lucha con IUSACELL por el desbloqueo de mi iPhone 4S.

Acudí a la sucursal de Lázaro Cárdenas (una de las principales en Guadalajara), a fin de solicitar el desbloqueo de mi equipo iPhone 4S  que fue adquirido con dicha compañía en octubre de 2011 por medio de plan co plazo forzoso de 12 meses. Esto en base a la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de agosto de 2012, misma que en su apartado 4.2.2 indica textualmente:

“El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.” (Publicada en el Diario Oficial de la Federación)

Entiendo que la entrada en vigor de esta norma sea muy reciente, y que muchos de sus empleados desconozcan la misma. Les hace falta HARTA capacitación, ya que incluso la renovación de mi contrato en diciembre pasado fue un proceso tortuoso de 2 horas y media. Sin embargo, la respuesta incluso de la gerente de la sucursal, me pareció sumamente grosera. Se negó terminantemente a siquiera sellarme de recibido el oficio que quise entregarle, junto con copia de mi contrato y factura del equipo en cuestión. Según yo un sello de recepción no implica una aceptación, sino eso, un acuse de recibo de un documento al que, en su caso, se le puede dar respuesta negativa, y no pasa nada.

Cada empleado me dijo algo diferente. Uno se mostró más dispuesto a ayudar y averiguó hasta donde le fue posible. Otros de plano me intentaron remitir a un negocio que tienen, como extraña coincidencia, a un lado de dicha sucursal a que me lo desbloquearan mediante pago. Supongo que con un método patito, como los chips Gevey o tal. Lo que me pareció más insultante, fue que el pobre empleado más amable, irónicamente resultara azorrillado y hasta amenazado por sus superiores por el solo hecho de intentar ayudar.

La grosera gerente de la sucursal me dijo cualquier cantidad de tonterías. Que el equipo ya estaba desbloqueado, pero que hacía falta una configuración con Apple, que si ellos lo hacían perdía la garantía (cosa que ya no tengo dado que pasó ya un año de la compra), etc.. Cosas con las que a un usuario promedio se lo marean, y lo convencen de que pide algo imposible. Conmigo, se topó con pared. 

Al no lograr nada, busqué por Twitter al Sr. Mony de Swaan, presidente de la COFETEL, quien amablemente me indicó que mi petición era procedente,  y que levantara denuncia en PROFECO, a través de su pagina Concilianet. Procedí a hacerlo, y en cuestión de unos días recibí el aviso de que la denuncia procedía, y me citaron para una audiencia virtual (por escrito a través de la propia página) el día de hoy, 18 de Febrero.

En la audiencia, Iusacell aún pretendió deslindarse con un mamotreto legal, sin embargo, al citar de nueva cuenta, y frente al conciliador la Norma, se me dio la razón y la compañía me solicitó el modelo e IMEI de mi equipo, aclarando que el fabricante (Apple) tardaba aproximadamente 15 días en llevar a cabo el desbloqueo.

PROFECO dió luz verde, manifestamos estar conformes, y se nos citó a una nueva audiencia el día 6 de marzo para la entrega del desbloqueo y darme instrucciones para le mismo (las cuales ya sé de sobra, pero en fin).

Ya les seguiré contando, pero esta batalla, la considero ganada.

Dicho sea de paso, al menos en Guadarrancho, la red de Iusacell funciona bastante bien. Lo que es un asco es su atención a clientes.

Como dice Jorge Garralda, ¡¡No se dejen!!